私隱政策
使用條款
我們明白，身後事安排涉及非常個人、敏感及需要被尊重的資料。我們會以謹慎、保密及體貼的方式處理閣下、家屬、申請人、聯絡人及相關人士的個人資料。
本私隱政策說明我們如何按照香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）（「條例」）收集、使用、保存、披露及保護個人資料。閣下使用本網站、提交查詢、要求報價、使用服務、向我們提供資料或繼續與我們通訊，即表示已閱讀本政策。
1. 本政策適用範圍
1.1 本政策適用於我們透過 afterLIFE 網站、網上報價工具、會員或登入功能、WhatsApp、電話、電郵、社交媒體、網上表格、付款、面談、服務安排及其他渠道收集或處理的個人資料。
1.2 「個人資料」具有條例下的涵義，通常指與可識別在世個人有關並可實際查閱或處理的資料。
1.3 我們亦可能在服務過程中處理逝者資料，例如姓名、年齡、相片、宗教或文化安排、死亡文件及相關身後事資料。即使該等資料未必屬條例下的「個人資料」，我們仍會以敏感、保密及尊重方式處理。
1.4 本政策應與我們的《使用條款》、任何《收集個人資料聲明》、報價、服務確認、表格或其他明示適用文件一併閱讀。
2. 我們可能收集的資料
2.1 視乎閣下如何與我們互動，我們可能收集以下資料：
- 閣下及相關聯絡人的姓名、電話號碼、WhatsApp、電郵地址、通訊地址及其他聯絡資料；
- 身份、親屬關係、授權或代表身份資料；
- 逝者資料、死亡相關文件、醫院/殮房/政府程序所需資料，以及火葬、土葬或其他身後事安排資料；
- 宗教、文化、儀式、衣物、相片、悼詞、訃聞、花牌、賓客、場地、交通及其他服務偏好；
- 報價、訂單、付款、發票、收據及交易紀錄；
- 帳戶、登入、表格提交、查詢、投訴、回饋及通訊紀錄；
- 相片、影片、錄音、留言、評論、見證或其他由閣下提供的材料；
- 網站使用資料，例如 IP 地址、瀏覽器、裝置、頁面瀏覽、來源網址、cookies、偏好設定及類似技術資料；
- 法律、合規、保安、風險管理或服務提供所需的其他資料。
2.2 提供個人資料一般屬自願性質，但如閣下未能提供服務所需資料，我們可能無法處理查詢、提供報價、確認身份或授權、協助政府/醫院/殮房程序、安排服務或處理付款。
3. 我們如何收集資料
3.1 我們可能直接向閣下收集資料，例如當閣下填寫表格、使用報價工具、建立帳戶、透過 WhatsApp/電話/電郵聯絡我們、付款、提交文件、提供相片或確認服務安排。
3.2 我們亦可能從獲閣下授權的人士、家屬、申請人、醫院、殮房、政府部門、持牌殮葬商、殯儀館、場地、第三方服務供應商、支付服務商或公開來源取得與服務有關的資料。
3.3 若閣下向我們提供他人的個人資料，閣下須確保已取得合法基礎或必要同意，並已向該等人士提供本政策或相關私隱通知。
4. 我們使用資料的目的
4.1 我們可能為以下目的使用資料：
- 回覆查詢、提供資訊、報價及建議方案；
- 確認身份、授權、親屬關係或服務指示；
- 安排、協調及提供殯儀、身後事、儀式、用品、場地、文件、付款及相關服務；
- 協助與政府部門、醫院、公共殮房、持牌殮葬商、殯儀館、宗教人員、場地及其他第三方服務供應商溝通；
- 處理訂單、付款、退款、發票、收據、會計、審計及行政工作；
- 提供客戶服務、個案跟進、提醒、通知、投訴處理及紀錄保存；
- 製作或安排遺照、悼詞、訃聞、印刷品、紀念內容、相片、影片或其他閣下要求的材料；
- 維持網站、帳戶、資訊科技系統、付款系統、保安及防止欺詐；
- 改善網站、服務流程、用戶體驗、培訓、內部管理、統計及分析；
- 遵守法律、法庭命令、政府或監管要求，或為保障我們、客戶、家屬、員工、服務供應商及其他人士的合法權益、安全或權利。
4.2 我們不會在未有合法基礎或所需同意的情況下，將個人資料用於與原收集目的無關的新目的。
5. 直接促銷及通訊
5.1 我們只會在條例允許及已取得所需同意或「表示不反對」的情況下，使用閣下的個人資料作直接促銷。
5.2 我們可能使用的資料類別包括姓名、電話號碼、WhatsApp、電郵地址、服務興趣、查詢紀錄及通訊偏好。促銷內容可能包括身後事規劃資訊、殯儀服務、紀念服務、相關文章、活動、優惠、電子通訊及 afterLIFE 相關服務更新。
5.3 我們不會為得益而向第三方提供閣下個人資料作直接促銷，除非我們已按條例向閣下清楚說明並取得所需同意。
5.4 閣下可隨時免費要求停止接收直接促銷訊息，方法包括使用電郵內的取消訂閱連結、回覆 WhatsApp 或電郵通知我們，或聯絡 info@afterlife.com.hk。
6. 我們可能向誰披露資料
6.1 我們會按「需要知道」及服務所需原則，向以下人士或機構披露相關資料：
- 我們的董事、員工、代理、個案跟進人員及獲授權代表；
- 持牌殮葬商、殯儀館、宗教或儀式主持人員、場地、交通、花藝、印刷、攝影、影片、化妝、用品及其他服務供應商；
- 醫院、公共殮房、政府部門、監管機構、法院、執法機關或依法有權接收資料的人士；
- 支付服務商、銀行、會計、審計、保險、法律及其他專業顧問；
- 資訊科技、雲端、網站寄存、客戶管理、通訊、分析、保安、備份及行政服務供應商；
- 任何對我們負有保密責任，或因提供服務、法律合規、保障權益、安全或處理爭議而合理需要接收資料的人士。
6.2 我們要求代表我們處理個人資料的服務供應商，只可按我們指示及服務所需處理資料，並採取合理保密及保安措施。
7. 相片、影片、悼詞、評論及公開使用
7.1 我們可能因提供服務而處理閣下提供的相片、影片、聲音、文字、悼詞、訃聞、評論、見證或其他材料。
7.2 除非另有書面同意，我們不會將可識別逝者、家屬、賓客或客戶的相片、影片、姓名、故事、評論或個案用作公開宣傳、廣告、社交媒體或網站展示。
7.3 若閣下同意我們公開使用有關材料，閣下可在法律允許範圍內聯絡我們撤回未來使用同意；撤回不影響撤回前已合法進行的使用。
8. Cookies 及網站技術
8.1 我們可能使用 cookies、IP 地址、像素、標籤、日誌檔案、分析工具及類似技術，以維持網站功能、記住偏好、了解網站使用情況、改善內容及提升用戶體驗。
8.2 部分 cookies 對網站正常運作屬必要。其他 cookies 可能用於分析、個人化內容或衡量推廣效果。閣下可透過瀏覽器設定拒絕或刪除 cookies，但部分網站功能可能因此未能正常運作。
8.3 如我們使用第三方分析、廣告或社交媒體工具，相關第三方可能按其自身私隱政策處理資料。發布前應確認本網站實際使用的工具，並在需要時補充 Cookie Notice 或 Cookie 設定功能。
9. 資料保安
9.1 我們會採取合理可行的技術、行政及實體保安措施，保護我們持有的個人資料免受未經授權或意外查閱、處理、刪除、遺失或使用。
9.2 我們會按資料性質及敏感程度，限制資料存取權限，並要求員工、代理及服務供應商遵守保密及資料保安要求。
9.3 互聯網、電郵、WhatsApp、SMS 及其他電子通訊並非絕對安全。閣下在傳送敏感資料時應保持謹慎。如發生可能對個人資料造成重大風險的事故，我們會按情況採取適當補救措施，並在合適情況下通知受影響人士及/或相關監管機構。
10. 資料保存
10.1 我們保存個人資料的時間不會長於達致收集或使用目的所需的時間，但法律、會計、審計、稅務、保險、合約、投訴處理、爭議處理或保障合法權益所需者除外。
10.2 當個人資料不再需要，我們會在合理可行範圍內刪除、銷毀、匿名化或以其他方式停止識別相關個人。
10.3 發布前建議內部確認主要資料類別的保留期限，例如查詢紀錄、服務紀錄、付款及會計紀錄、身份文件副本、相片/影片、投訴紀錄及網站分析資料。
11. 跨境處理
11.1 我們主要在香港提供服務，但部分資訊科技、雲端、付款、通訊、備份、分析或支援服務可能涉及香港以外地方的資料處理或存取。
11.2 如個人資料被轉移或處理至香港以外地方，我們會採取合理可行措施，確保相關資料獲得合適保障，並只按本政策所述目的使用。
12. 查閱、更正及停止使用
12.1 根據條例，閣下有權要求查閱我們持有關於閣下的個人資料，以及要求更正不準確的個人資料。我們可能按條例就處理查閱資料要求收取合理費用。
12.2 為保障私隱及資料安全，我們可能要求閣下提供身份證明及足夠資料，以便核實身份及找出相關資料。
12.3 我們通常會在收到有效查閱或改正要求後40日內回覆，或按條例另行允許的時間及方式處理。如我們未能按要求提供或更正資料，會在適用法律要求下說明原因。
12.4 閣下亦可要求停止使用個人資料作直接促銷，或在適用情況下撤回同意。撤回同意不影響撤回前已合法進行的處理，亦可能影響我們繼續提供某些服務。
13. 未成年人士
13.1 若閣下未滿18歲，應在父母或監護人同意下才向我們提供個人資料或使用需要提交資料的功能。
13.2 如父母或監護人認為未成年人士在未獲同意下向我們提供個人資料，可聯絡我們跟進。
14. 第三方網站及平台
14.1 本網站可能連結至第三方網站、社交媒體平台、支付服務、地圖、影片、WhatsApp、Facebook、Instagram、YouTube 或其他第三方功能。
14.2 第三方網站及平台由第三方控制，其私隱做法不受本政策規管。閣下使用該等第三方服務前，應閱讀其私隱政策及條款。
15. 本政策更新
15.1 我們可不時更新本政策。更新後的版本會在本網站發布，並列明最後更新日期。
15.2 如政策有重大更改，而適用法律要求另行通知或取得同意，我們會按法律要求處理。
