使用條款
使用條款
1. 本條款
1.1 本條款適用於閣下瀏覽或使用 afterLIFE 網站、內容、表格、網上報價、帳戶功能、通訊渠道，以及向我們查詢、預訂或使用任何服務。
1.2 本條款與我們的《私隱政策》、《收集個人資料聲明》、報價、服務確認、發票、收據、套餐說明及其他明示適用文件一併構成閣下與我們之間的協議。
1.3 如本條款與已由我們明確確認的服務訂單或書面協議有不一致，就該服務訂單所涵蓋的服務而言，以該服務訂單或書面協議為準。
1.4 本條款不會限制閣下根據香港適用法律享有且不能合法排除或限制的權利。
2. 知識產權及網站內容
2.1 本網站及內容，包括文字、圖片、照片、影片、設計、標誌、商標、版面、資料、軟件及其他材料，均屬我們或相關權利人所有或已合法授權我們使用。
2.2 閣下可為個人、非商業及合法目的瀏覽本網站及列印或下載合理份量內容。除非我們書面同意，閣下不得複製、翻印、修改、發布、分發、出售、轉售、商業利用或建立衍生作品。
2.3 我們會盡合理努力保持本網站內容準確、清晰及更新，但內容可能因法律、政府政策、費用、場地安排、第三方資料、行業慣例或實際情況變化而過時。閣下作出安排前，應向我們確認最新資料。
3. 使用本網站及電子通訊
3.1 閣下可為個人、非商業及合法目的使用本網站及閱覽內容。若本網站提供帳戶功能，閣下須提供真實、準確及最新資料，並妥善保管登入資料。
3.2 閣下同意我們可透過網站、電郵、電話、SMS、WhatsApp、其他即時通訊工具、電子收據、電子發票及電子確認書與閣下通訊。除適用法律另有規定外，電子訊息及電子確認可作為查詢、報價、指示、同意、通知及服務安排的紀錄。
3.3 閣下須確保提供予我們的電話號碼、電郵地址、通訊帳戶及聯絡資料正確、可用及由閣下授權使用。如因資料不準確、未能接收訊息或未及時回覆而導致延誤，我們會盡力協助，但不承擔因此而產生且非我們造成的損失。
4. 網上報價及套餐資料
4.1 本網站上的套餐、價格、即時報價、服務項目、圖片及描述旨在協助閣下了解可選方案。除非我們以書面、電郵、WhatsApp、發票、付款確認或其他明確方式確認，該等資料不構成具約束力的服務承諾。
4.2 報價可能因逝者所在地點、文件狀態、死亡原因、場地可用性、儀式形式、宗教或文化要求、用品選擇、政府費用、第三方費用、加急安排、改期、存放、交通或其他實際需要而調整。
4.3 除非另有書面列明，所有價格以港幣計算。報價是否包括政府費用、場地費、第三方費用、交通費、附加費及其他支出，以相關報價或服務確認列明者為準。
4.4 我們會盡合理努力保持價格及內容準確。若網站出現明顯錯誤、排版錯誤、系統錯誤或過期資料，我們可更正、拒絕或取消受錯誤影響的報價或訂單；如閣下已付款，我們會退回未履行部分的相關款項。
5. 服務確認
5.1 閣下提交查詢、使用報價工具或要求服務，並不代表服務已確認。
5.2 除非我們另有書面同意，服務一般會在以下事項完成後確認：
- 我們已向閣下發出服務確認；
- 服務範圍、主要項目、日期、費用或計費方式已獲確認；
- 閣下已按要求支付訂金、全數費用或其他款項；
- 我們合理要求的身份、授權、文件及資料已獲提供。
5.3 我們可在合理情況下拒絕或暫停服務要求，例如資料或授權不清、家屬意見存在重大爭議、文件不足、要求違法或不可行、服務不可提供、未能按時付款，或相關行為可能影響安全、秩序或他人權利。
6. 閣下的授權及資料
6.1 若閣下代表逝者家屬、近親、遺產、公司、機構或其他人士與我們聯絡或發出指示，閣下確認已獲充分授權，並已取得必要同意。
6.2 閣下須及時、準確及完整地提供我們合理要求的資料及文件，包括逝者資料、申請人及授權人士資料、身份證明、死因醫學證明書、死亡登記文件、火葬或土葬文件、殮房或醫院文件、授權書、家屬同意、宗教或文化要求、遺照、悼詞、訃聞及其他服務所需資料。
6.3 若不同人士就同一逝者或同一安排發出不一致指示，我們可暫停或延遲處理，直至授權、同意、法院命令或書面協議合理釐清。
6.4 若因閣下提供資料錯誤、延誤、授權不足、付款延誤或更改指示而導致額外費用、延誤、改期或取消，閣下須負責相關合理費用，但以法律允許的範圍為限。
7. 政府程序、持牌殮葬商及第三方服務
7.1 某些安排需要政府部門、醫院、公共殮房、殯儀館、持牌殮葬商、宗教場所、場地或其他第三方批准、配合或提供服務。該等程序、費用、時間、名額及要求可能不時更改。
7.2 我們可協助解釋一般流程、提醒所需文件、協調預約、代辦或陪同處理相關程序，但不能保證任何政府部門、醫院、殮房、火葬場、墓地、骨灰安置所、殯儀館、宗教場所或第三方一定批准、接受或按指定時間提供服務。
7.3 客戶及有關申請人仍須履行適用法律下的個人責任，包括死亡登記、提供真實資料、簽署申請表、支付政府費用及遵守政府或場地規定。
7.4 第三方服務供應商可能有其自身條款、收費、取消政策、場地規則及安全要求。閣下同意配合該等合理適用規則。
8. 付款及額外費用
8.1 閣下須按報價、發票、服務確認或我們通知的方式及時間付款。未按時付款可能導致服務未能確認、延期、取消或價格更改。
8.2 訂金用於確認服務、預留人手、場地、物資、第三方服務及安排程序。訂金及已付款項的退款安排，按本條款、服務確認及實際已產生成本處理。
8.3 閣下須支付服務確認列明的費用，以及因閣下後續要求、資料更改、加急安排、政府或第三方收費、場地更改、交通更改、文件補辦、額外存放、額外儀式、額外用品或其他非我們可控制因素而合理產生的額外費用。
8.4 若付款由第三方支付，閣下須確保付款人獲授權付款，且付款不涉及欺詐、非法資金、未經授權交易或付款爭議。
9. 更改、延期、取消及退款
9.1 我們理解身後事安排可能因政府程序、家庭決定、場地可用性、天氣、死因裁判官安排、文件進度或其他原因而需要更改。我們會以合理及體恤方式協助處理更改要求。
9.2 所有更改、延期或取消要求須盡快以書面、電郵、WhatsApp或其他我們接受的方式通知我們。是否可更改，取決於服務進度、第三方政策、政府或場地安排、人手、物資及時間。
9.3 若閣下取消已確認服務，退款會按以下原則處理：
- 尚未開始安排、未產生第三方費用且未預留不可取消資源的部分，可退回相關已付款項；
- 已提供、已開始、已預留、已採購、已製作、已支付或不可取消的服務、物資、政府費用、第三方費用、場地費、訂製項目及合理行政成本，可從已付款項中扣除；
- 如扣除後仍有餘額，我們會在合理時間內退回；
- 如已產生成本超過已付款項，閣下須支付差額。
9.4 訂製或個人化項目，例如遺照、印刷品、訃聞、花牌、紙紮、紀念品、影片、設計、宗教用品或已按閣下要求採購或製作的物品，一經開始採購或製作，可能不可退款。
9.5 若我們因自身原因無法提供已確認且已付款的服務，我們會提供合理替代方案；如閣下不接受合理替代方案，我們會退回未履行部分的已付款項。此不影響閣下根據適用法律享有的不可排除權利。
10. 服務標準及不可排除權利
10.1 我們會以合理謹慎、技能、專業及尊重態度提供我們承諾提供的服務。
10.2 若適用法律在服務合約中隱含條款，包括服務須以合理謹慎及技能提供、在合理時間內提供，或在未約定價格時收取合理費用，本條款不會排除或限制該等不能合法排除或限制的條款或責任。
10.3 本條款中的任何免責、責任限制、取消或退款條款，均受香港適用法律限制，並只在法律允許的最大範圍內有效。
11. 私隱及個人資料
11.1 我們重視個人資料私隱。閣下使用本網站或服務時，我們可能收集、使用、保存、披露及處理個人資料。詳情請參閱我們的《私隱政策》及相關《收集個人資料聲明》。
11.2 閣下向我們提供他人的個人資料前，須確保已取得合法基礎或必要同意，並已向該等人士提供相關私隱通知。
11.3 我們可能因提供服務而需要向員工、代理、持牌殮葬商、殯儀館、宗教人員、場地、交通供應商、支付服務商、資訊科技服務商、專業顧問、政府部門、醫院、公共殮房、執法機關或其他合理必要人士披露相關資料。
11.4 我們只會在適用法律允許及符合私隱政策的情況下，使用個人資料作直接促銷。若法律要求取得同意，我們會先取得所需同意。閣下可按私隱政策列明方式要求停止接收直接促銷訊息。
12. 相片、悼詞、評論及提交材料
12.1 若閣下向我們提交相片、影片、音樂、文字、悼詞、訃聞、評論、建議或其他材料，閣下確認有權提交及授權我們在提供服務、製作物品、安排儀式、處理查詢、保存紀錄及法律合規所需範圍內使用。
12.2 閣下須確保提交材料真實、合法、不侵犯他人權利、不含誹謗、侮辱、歧視、威脅、違法或不適當內容。
12.3 除非另有書面同意，我們不會將可識別逝者、家屬或賓客的相片、影片、姓名、故事、評論或個案用作公開宣傳、廣告、社交媒體或網站展示。
12.4 若閣下同意我們公開使用評論、相片、影片、故事或個案，閣下授權我們在品牌、服務、網站、社交媒體及宣傳用途上使用。閣下可聯絡我們撤回未來使用同意，但撤回不影響撤回前已合法進行的使用。
13. 尊重及合法使用
13.1 閣下不得以非法、欺詐、冒充、誤導、滋擾、侵犯權利或不安全方式使用本網站或服務。
13.2 閣下不得未經授權存取、干擾或破壞本網站、伺服器、帳戶、系統或資料；不得上載或傳送病毒、惡意程式或其他有害元素；亦不得以機械人、爬蟲、批量下載或資料抓取方式擷取本網站內容，除非法律明確允許或我們書面同意。
13.3 我們亦要求所有人以尊重、體諒及安全方式對待我們的員工、代理、服務供應商、其他客戶、家屬、賓客及公眾。如出現威脅、辱罵、歧視、暴力、滋擾或不安全行為，我們可暫停、限制或終止相關服務，並採取合理必要措施保障各方。
14. 第三方連結及平台
14.1 本網站可能包含第三方網站、社交媒體平台、支付服務、地圖、影片、WhatsApp、Facebook、Instagram、YouTube或其他第三方內容或功能。
14.2 第三方網站及平台由第三方控制。我們不保證其可用性、準確性、安全性、私隱做法、內容或服務，亦不因提供連結而表示認可。閣下使用第三方網站、平台或服務，須遵守其自身條款及政策。
15. 網站運作及服務調整
15.1 我們會盡合理努力維持本網站運作，但不保證本網站永遠可用、不中斷、無錯誤、無病毒、完全安全或與閣下設備相容。
15.2 我們可因維修、更新、保安、營運、法律合規或其他合理原因，暫停、限制、修改或終止本網站全部或部分功能。
15.3 若因我們合理控制以外的事件導致或延誤履行服務，包括惡劣天氣、公共衞生事件、政府命令、場地關閉、醫院或殮房限制、死因裁判官程序、交通中斷、系統故障、供應短缺或第三方不能履行，我們會在合理可行範圍內協助重新安排、提供替代方案或公平處理未履行部分。
16. 責任及一般法律條款
16.1 本條款不排除或限制以下責任：因我們疏忽導致死亡或人身傷害而法律不容許排除或限制的責任；欺詐或欺詐性失實陳述責任；違反不能合法排除的法定條款或權利的責任；以及任何法律不容許排除或限制的責任。
16.2 在第16.1條的規限下，且在法律允許的最大範圍內，我們不對任何間接、附帶、特殊、懲罰性、後果性或純經濟損失負責，包括利潤損失、業務損失、資料損失、商譽損失、機會損失、家庭爭議或第三方索償，但法律不可排除者除外。
16.3 在第16.1條的規限下，且在法律允許的最大範圍內，我們就任何服務確認、網站使用或相關安排所承擔的總責任，不超過閣下已就引起責任的相關服務實際支付予我們的金額。若索償只涉及免費使用本網站而非任何已付款服務，我們的總責任以港幣10,000元為上限。此限制只在公平、合理及法律允許的範圍內適用。
16.4 在法律允許的範圍內，若因閣下違反本條款、提供虛假或未獲授權資料、未取得必要同意、侵犯他人權利，或閣下/閣下代表人士的不當行為而令我們、我們的員工、代理或服務供應商遭受索償、損失或合理費用，閣下同意作出彌償。
16.5 如本條款任何條文被裁定為無效、違法或不可強制執行，該條文只在必要範圍內被刪除或限制，其餘條文繼續有效。我們未有或延遲行使任何權利，不構成放棄該權利。
16.6 本條款可提供中文及英文版本。如兩個版本有任何不一致，除非相關文件另有列明，以中文版本為準。
16.7 本條款、服務確認及因本網站或服務引起或相關的任何爭議，受香港特別行政區法律管限。在不影響消費者根據適用法律享有的不可排除權利的前提下，閣下及我們同意香港法院對該等爭議擁有專屬司法管轄權。
